Política de reembolso
En Flexia queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal, de conformidad con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
1. Derecho a retracto en compras por internet
De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas al derecho a retracto en los casos establecidos por la ley.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Cuando corresponda, el producto deberá ser restituido junto con sus elementos originales de embalaje, tales como etiquetas, cajas, elementos de protección, manuales u otros elementos que correspondan.
El ejercicio del derecho a retracto no afecta los demás derechos que reconoce la legislación chilena al consumidor.
2. Cómo solicitar un retracto
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente podrá comunicarse con Flexia utilizando los mismos medios de contacto disponibles en nuestra tienda.
La solicitud deberá incluir:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la solicitud, si desea informarlo.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.
No envíes el producto a ninguna dirección sin recibir previamente las instrucciones de Flexia.
3. Reembolso por retracto
Cuando el derecho a retracto sea ejercido válidamente, Flexia realizará la devolución de las sumas abonadas por el consumidor sin retención de gastos, de acuerdo con la legislación vigente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible.
La legislación establece que la devolución deberá realizarse a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días contados desde la comunicación del retracto.
Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta del consumidor pueden depender adicionalmente de la entidad bancaria, procesador de pagos o medio de pago utilizado.
4. Garantía legal de 6 meses
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto este presenta una falla o alguna de las situaciones contempladas por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley.
Dependiendo del caso, el consumidor podrá optar por:
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Reparación gratuita.
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Cambio o reposición del producto.
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Devolución del dinero.
La elección de la alternativa correspondiente en materia de garantía legal pertenece al consumidor, en los términos establecidos por la legislación vigente.
La garantía legal no corresponde a situaciones de simple gusto personal, arrepentimiento o elección incorrecta de talla, ya que estas materias se regulan de manera distinta al retracto.
5. Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto con una falla, defecto, daño o una característica que no corresponde a lo ofrecido, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar el problema.
La solicitud será evaluada de acuerdo con la legislación vigente y, cuando corresponda, se aplicará la garantía legal.
No enviaremos al consumidor a asumir costos que legalmente correspondan al proveedor.
6. Productos incorrectos o dañados durante el despacho
Si recibes un producto diferente al que compraste o el producto llega con daños atribuibles al despacho, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Dependiendo de las circunstancias, podremos gestionar la solución correspondiente conforme a la legislación vigente, incluyendo cambio, reposición o devolución del dinero cuando corresponda.
Recomendamos conservar fotografías del paquete y del producto recibido, especialmente cuando exista daño visible.
7. Cambios por talla
La elección de talla es responsabilidad del comprador, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente la Guía de Tallas disponible en nuestra tienda antes de realizar la compra.
Un cambio por talla que no implique una falla del producto ni corresponda al ejercicio del derecho de retracto no constituye, por sí mismo, un caso de garantía legal.
Si deseas solicitar un cambio de talla, puedes contactarnos para consultar si existe una alternativa disponible para tu pedido. Cualquier cambio voluntario ofrecido por Flexia se sujetará a las condiciones que sean informadas previamente.
Nada de lo anterior limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
8. Productos excluidos del derecho a retracto
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho a retracto según la naturaleza del producto y las circunstancias establecidas legalmente.
En particular, existen exclusiones para determinados bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que corresponden a bienes de uso personal o higiene sellados cuando sus sellos hayan sido abiertos o retirados, entre otras situaciones contempladas por la normativa.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente y hayan sido informadas de acuerdo con las exigencias de la normativa vigente.
9. Embalaje y garantía legal
La falta del embalaje original no elimina ni permite limitar la garantía legal cuando el producto presenta una falla cubierta por dicha garantía.
Para ejercer el derecho a retracto, en cambio, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje que correspondan, de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Pedidos aún no entregados
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido entregado, contáctanos lo antes posible.
Revisaremos el estado del pedido y las alternativas disponibles de acuerdo con las circunstancias y la legislación vigente.
Si el pedido ya fue despachado, esto puede afectar las alternativas disponibles para gestionar su cancelación.
11. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado de acuerdo con el medio de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
Una vez procesado por Flexia, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados puede depender del banco, operador de pago o entidad financiera correspondiente.
12. Contacto
Para solicitar un retracto, informar una falla o realizar una consulta relacionada con una devolución o reembolso, contáctanos mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda.
Al contactarnos, te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y una descripción del problema, junto con fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar la situación.
13. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación chilena vigente.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, renunciar o excluir los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la legislación vigente.
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